Terminos y condiciones

La tienda virtual www.mudanzasacuna.com, es operada por Mudanzas Acuña S.A.S., NIT: 900609581-8 empresa legalmente constituida en Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C, correo electrónico de contacto: ventas@mudanzasacuna.com, celular/Whatsapp: 3208565800.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web.

Aceptación de los Términos

Al utilizar la tienda virtual y realizar una compra, el usuario declara que:
– Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
– Acepta las condiciones aplicables a la compra.
– Cuenta con capacidad legal para realizar la compra y es mayor de edad.
– La información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, el usuario deberá abstenerse de realizar compras en la tienda.

Productos comercializados

El sitio tiene como finalidad la comercialización de material de embalaje y protección para mudanzas o trasteos, incluyendo, entre otros:
– Cajas nuevas
– Cajas usadas o reutilizadas
– Vinipel
– Papel kraft
– Plástico burbuja
– Cinta adhesiva
– Kits, mantas y materiales de protección
Los productos están diseñados para uso inmediato en procesos de empaque de bienes.

Las características, dimensiones, cantidades, condiciones de uso y demás especificaciones de cada producto serán las indicadas en su respectiva publicación.
Las imágenes de los productos podrán ser de referencia cuando así se indique. Las diferencias de apariencia propias de determinados productos no constituirán por sí mismas un incumplimiento cuando hayan sido informadas previamente.

Disponibilidad de productos

La publicación de un producto en la tienda no garantiza su disponibilidad permanente.
En caso de que, después de realizada una orden (pedido), no exista disponibilidad del producto adquirido, Mudanzas Acuña S.A.S. informará al consumidor oportunamente y procederá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando resulte procedente la devolución de las sumas pagadas por falta de disponibilidad, esta se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.

Realización y Confirmación de pedidos

La orden realizada por el cliente constituye una oferta de compra.
El pedido se entiende perfeccionado cuando:
– El pago es aprobado y confirmado.
– El cliente recibe confirmación del pedido por correo o mensaje.
Mudanzas Acuña S.A.S. podrá rechazar pedidos cuando:
– No haya disponibilidad de inventario
– Existan errores en el precio o descripción
– La dirección esté fuera de cobertura
– Se detecten inconsistencias en el pago

La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto suministrado por el comprador.

Mudanzas Acuña S.A.S. podrá contactar al comprador cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, pago, disponibilidad, dirección de entrega o despacho.

Precios Y Pagos

– Todos los precios en la tienda están expresados en pesos colombianos (COP).
– Incluyen los impuestos aplicables.
– Los precios corresponden exclusivamente al producto o productos publicados, salvo que expresamente se indique que algún servicio o concepto adicional se encuentra incluido.
– Los pagos se procesan a través de plataformas seguras.
– El cliente declara que utiliza medios de pago propios o autorizados.

Mudanzas Acuña S.A.S. podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales para compras futuras. Estas modificaciones no afectarán las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada.

Costos de transporte y Envío

El precio publicado de los productos NO incluye el transporte nacional, salvo que la publicación correspondiente indique expresamente lo contrario.
El transporte nacional constituye un costo independiente del precio del producto.
El valor del transporte puede variar de acuerdo con factores como:
– Ciudad o municipio de destino.
– Peso del pedido.
– Volumen.
– Dimensiones del paquete.
– Cantidad de unidades.
– Características de la mercancía.
– Condiciones y tarifas aplicables por la empresa transportadora.
Mudanzas Acuña S.A.S. utiliza empresas transportadoras externas para realizar los despachos nacionales y, por esta razón, no existe una tarifa única de transporte aplicable a todo el territorio nacional.
Cuando el sistema de la tienda no pueda calcular automáticamente el costo del transporte, este podrá ser gestionado o informado mediante los canales de atención correspondientes antes del despacho, de acuerdo con las condiciones de la compra.
La realización del pago por los productos no implica que el transporte nacional se encuentre incluido en el precio, cuando la publicación del producto indique expresamente que el envío o domicilio se cobra por separado.

Envíos gratuitos

Cuando una promoción indique expresamente que un envío es gratuito, esta condición estará limitada al territorio, productos, monto mínimo de compra, vigencia y demás requisitos indicados en la respectiva promoción.

La gratuidad del envío no se presume y únicamente aplicará cuando haya sido anunciada expresamente por Mudanzas Acuña S.A.S.

Procesamiento y despacho

Los pedidos serán procesados de acuerdo con el orden de recepción, disponibilidad de los productos, validación del pago y capacidad operativa de la tienda.

El tiempo de despacho corresponde al período necesario para preparar el pedido y entregarlo a la empresa transportadora.

El tiempo de despacho es diferente del tiempo de tránsito, que corresponde al período requerido por la empresa transportadora para trasladar el pedido hasta su destino.

Los tiempos indicados en la tienda son estimados y pueden variar debido a condiciones logísticas, ubicación del destinatario, disponibilidad de rutas, fuerza mayor, caso fortuito, información incorrecta suministrada por el cliente u otras circunstancias ajenas al control de Mudanzas Acuña S.A.S.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, se podrá suministrar al cliente el número o comprobante de guía correspondiente para facilitar el seguimiento del envío.

Entrega de los productos

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el comprador durante el proceso de compra.
El comprador deberá suministrar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega.
Mudanzas Acuña S.A.S. no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el comprador.

Cuando el comprador se niegue a recibir un pedido previamente despachado, no atienda las gestiones de entrega o proporcione información incorrecta que impida la entrega, la situación será documentada y se aplicarán las condiciones y derechos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la compra.

Verificación al momento de la Entrega

El comprador o la persona que reciba el pedido deberá verificar, en la medida de lo posible:
– Cantidad de productos.
– Referencias.
– Estado exterior del pedido.
– Correspondencia general de los productos recibidos.
Las novedades visibles deberán ser reportadas oportunamente a Mudanzas Acuña S.A.S. y, cuando corresponda, a la empresa transportadora.

Derecho de retracto

1. Productos nuevos
En las ventas en las que legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o complementen, siempre que:
– El producto no ha sido utilizado.
– No haya sido manipulado para procesos de empaque o mudanza.
– Se encuentre en perfecto estado.
– Conserve su empaque original.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente.
2. Garantía legal en productos nuevos
Aplica únicamente por:
– Defectos de fabricación
– Productos dañados o incompletos al momento de la entrega
No aplica garantía por:
– Uso del material en procesos de mudanza
– Sobrecarga o mal uso
– Humedad, rasgaduras o manipulación posterior
– Desgaste normal del material
Las novedades visibles deben reportarse a la persona que lo entrega en el momento de la entrega.
3. Cajas usadas o reutilizadas
Las cajas usadas:
– Son productos de segunda mano.
– Pueden presentar marcas, etiquetas anteriores, desgaste o variaciones de apariencia.
– Se venden bajo esta condición conocida por el cliente.
Debido a su naturaleza:
– No se aceptan cambios, devoluciones ni garantía por apariencia o resistencia.
– El cliente acepta estas condiciones al momento de la compra.
Solo procederá reclamación cuando:
– La cantidad entregada sea inferior a la solicitada.
– El producto no corresponda al solicitado.
– El reporte se realice al momento de la entrega.
4. Exclusiones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará cuando:
– El producto haya sido utilizado o manipulado.
– Haya perdido su condición original de comercialización.
– Se trate de productos personalizados o cortados a medida.
– Por su naturaleza no pueda ser vendible en condiciones normales.

La aplicación de una excepción será determinada de acuerdo con las características concretas del producto y la legislación vigente.

Cajas usadas o reutilizadas

Las cajas usadas o reutilizadas se comercializan como productos de segunda mano y pueden presentar:
– Marcas.
– Etiquetas anteriores.
– Variaciones de color.
– Señales de uso.
– Desgaste.
– Diferencias de apariencia propias de su condición.
Estas características hacen parte de la naturaleza del producto y, cuando hayan sido informadas previamente, no constituyen por sí mismas un defecto.

La garantía legal, cuando resulte aplicable, se mantendrá de conformidad con la legislación colombiana.
No procederán reclamaciones fundamentadas exclusivamente en características, marcas o señales de uso que hayan sido informadas previamente al consumidor antes de la compra.
Cuando exista un faltante, un producto diferente al solicitado o una situación que pueda constituir una falta de conformidad o garantía, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.

Limitación de Responsabilidad

Mudanzas Acuña S.A.S. no será responsable por:
– Daños derivados del uso inadecuado del material
– Pérdidas o daños ocasionados durante la mudanza
– Sobrecarga o uso indebido de cajas o materiales
– Retrasos atribuibles a terceros transportadores
– Información incorrecta proporcionada por el cliente

Reversión de pago

En las ventas realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La reversión podrá proceder, entre otros eventos establecidos legalmente, cuando:
– La operación haya sido objeto de fraude.
– Corresponda a una operación no solicitada.
– El producto adquirido no sea recibido.
– El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
– El producto sea defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante Mudanzas Acuña S.A.S. y realizar las actuaciones exigidas por la legislación, incluyendo, cuando corresponda, la notificación al emisor del instrumento de pago utilizado.
La reversión del pago se tramitará conforme al procedimiento y términos establecidos en la legislación colombiana.

Peticiones, quejas y reclamos

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra, producto, entrega, garantía o cualquier otra situación derivada de la relación de consumo.

Las PQR podrán presentarse mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: ventas@mudanzasacuna.com
WhatsApp / teléfono: 320 856 5800

Las reclamaciones serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Para facilitar la atención, se recomienda indicar:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Producto relacionado.
– Descripción de los hechos.
– Solicitud concreta.
– Información de contacto.
– Documentos o evidencias que considere pertinentes.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios y clientes de Mudanzas Acuña S.A.S. se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la empresa.

Para conocer las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares, los mecanismos para ejercerlos, los canales de atención y demás información relacionada con el tratamiento de datos personales, consulte nuestra: Políticas de Privacidad

En el proceso de inscripción en la tienda de https://mudanzasacuna.com, se recopila la siguiente información personal:
– Nombre, Apellido, Dirección, Ciudad, Correo Electrónico, Número Celular o Teléfono, Departamento.

Seguridad medios de pago

En ningún caso será solicitado de parte nuestra el número de claves, ni de sus tarjetas para la transacción.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Los pagos se procesan mediante los mecanismos y plataformas de pago habilitados en la tienda.

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

El comprador deberá utilizar únicamente medios de pago propios o aquellos respecto de los cuales cuente con autorización legítima.

Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en la tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos protegibles, pertenecen a Mudanzas Acuña S.A.S. o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.

Se prohíbe su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

Responsabilidad

Mudanzas Acuña S.A.S. responderá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

Sin perjuicio de lo anterior, no será responsable por situaciones derivadas exclusivamente de:
– Uso inadecuado de los productos.
– Uso contrario a las instrucciones o características informadas.
– Sobrecarga o utilización indebida.
– Información incorrecta suministrada por el comprador.
– Hechos atribuibles directamente al comprador.
– Fuerza mayor o caso fortuito.
– Circunstancias atribuibles a terceros transportadores, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder al proveedor.

Esta cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones de garantía, información, entrega, calidad o protección al consumidor establecidas legalmente.

Modificaciones

Mudanzas Acuña S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio y aplicarán a compras realizadas con posterioridad.

Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones aplicables a compras que ya hayan sido realizadas y confirmadas, salvo cuando la legislación disponga lo contrario.

Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias relacionadas con una relación de consumo serán tramitadas ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, de conformidad con la legislación aplicable.

Conservación de evidencia de compra

En las compras realizadas mediante medios electrónicos, Mudanzas Acuña S.A.S. podrá conservar registros relacionados con la operación, incluyendo, cuando corresponda:
– Información del pedido.
– Productos adquiridos.
– Precio.
– Fecha y hora de la compra.
– Información de entrega.
– Confirmación del pedido.
– Comprobante de pago.
– Aceptación de los Términos y Condiciones.
– Comunicaciones relacionadas con la operación.
– Información de despacho y seguimiento.

Estos registros podrán utilizarse para acreditar las condiciones de la operación y atender solicitudes, reclamaciones, garantías, controversias o requerimientos de las autoridades competentes.

Mudanzas Acuña S.A.S.
NIT 900609581-8
Bogotá D.C., Colombia
ventas@mudanzasacuna.com
320 856 5800 – 314 277 0065

Última actualización: 01 de Enero 2026