Políticas de privacidad y cookies

Mudanzas Acuña S.A.S, registrada ante las autoridades pertinentes de Colombia bajo el Nit: 900609581-8, ubicada en la ciudad de Bogotá – Celular: 320 8565800, notifica su política de privacidad aplicada a los datos personales que tenga bajo su responsabilidad, serán tratados de acuerdo a la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013, cuyo objeto es dar cumplimiento a la protección de datos de carácter personal y garantizar la privacidad de las debidas medidas de seguridad y confidencialidad de la información suministrada por el usuario.

Según la Política de Tratamiento de la Información, Mudanzas Acuña S.A.S valora a los usuarios y está comprometido a proteger su confidencialidad, de manera que cuando ellos nos proporcionan datos personales como: nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico y ciudad de residencia es un acto voluntario de su parte el suministro de dicha información que trataremos con la más estricta privacidad y sin divulgar su identidad.

Los datos personales ingresados en las páginas web de Mudanzas Acuña S.A.S se reúnen en una base de datos para verificar la autenticidad del usuario y realizar posibles contactos en caso de un evento o promoción de la empresa y mediante contacto de e-mail o numero celular.

Responsable del tratamiento

Mudanzas Acuña S.A.S.
NIT: 900609581-8
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: ventas@mudanzasacuna.com
Teléfono: 320 856 5800
Sitio web: https://mudanzasacuna.com

Datos recopilados

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto:
– Nombre y apellidos.
– Número de identificación cuando sea necesario.
– Número de teléfono o celular.
– Correo electrónico.

Datos de entrega:
– Dirección de entrega.
– Ciudad.
– Departamento.
– Información necesaria para realizar la entrega del pedido.

Información de compra:
– Productos adquiridos.
– Cantidad.
– Valor de la compra.
– Número o referencia del pedido.
– Historial de pedidos.
– Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones.

Información de pago:
Podemos tratar información relacionada con el estado y referencia de las transacciones realizadas en la tienda.

Cuando el pago sea procesado por una plataforma especializada, los datos financieros necesarios para procesar la operación podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información técnica:
Cuando el usuario navega por la tienda podemos recopilar información técnica, como:
– Dirección IP.
– Tipo de dispositivo.
– Sistema operativo.
– Navegador.
– Páginas visitadas.
– Fecha y hora de navegación.
– Fuente de procedencia.
– Interacciones realizadas en el sitio.
– Información generada mediante cookies y tecnologías similares.

Datos que utilizamos

Los datos personales recopilados en la tienda podrán ser utilizados para:
– Procesar y gestionar pedidos.
– Confirmar compras.
– Procesar o verificar pagos.
– Preparar y despachar productos.
– Coordinar la entrega mediante empresas transportadoras u operadores logísticos.
– Contactar al cliente sobre el estado de su pedido.
– Emitir facturas o documentos relacionados con la compra.
– Atender solicitudes, consultas, PQR, garantías, cambios y devoluciones.
– Mantener registros de las operaciones comerciales.
– Prevenir fraude, usos indebidos y actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.
– Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
– Analizar el funcionamiento y rendimiento de la tienda.
– Medir campañas publicitarias y conversiones.
– Mejorar la experiencia de navegación y compra.
– Realizar publicidad o remarketing cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.

Compras

Nuestra tienda utiliza tecnología de comercio electrónico para gestionar productos, carrito de compras, checkout, pedidos y demás funcionalidades necesarias para realizar una compra.

Durante el proceso de compra se pueden recopilar los datos necesarios para:
– identificar al comprador;
– procesar el pedido;
– gestionar el pago;
– generar la información de facturación;
– preparar el despacho;
– realizar la entrega;
– contactar al cliente en relación con su compra.

La información suministrada durante una compra podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales, comerciales, contables, tributarias y de atención al cliente relacionadas con la operación.

Pagos

La tienda puede utilizar proveedores externos para procesar pagos.
Cuando una transacción sea procesada por un tercero, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor.

Mudanzas Acuña podrá recibir información relacionada con la transacción, como:
estado del pago; valor; fecha; referencia de la operación; medio de pago; información necesaria para asociar el pago con el pedido.

Los datos financieros que sean procesados directamente por el proveedor de pagos estarán sujetos también a sus propias políticas de privacidad.

Despacho y transportadoras

Para entregar los productos adquiridos en la tienda, podemos compartir con la empresa transportadora u operador logístico la información estrictamente necesaria para realizar el envío.

Esta información puede incluir:
nombre del destinatario; teléfono; dirección de entrega; ciudad; información relacionada con el pedido.

La información será utilizada para realizar y gestionar la entrega del producto.

Medición

La tienda puede utilizar Google Ads y herramientas relacionadas de Google para realizar campañas publicitarias y medir el comportamiento de las campañas.

Estas herramientas pueden permitirnos conocer, por ejemplo:
si un usuario llegó a la tienda desde un anuncio; si realiza determinadas acciones; si completó una compra; qué campañas generan conversiones; información agregada sobre el rendimiento de la publicidad.

Dependiendo de la configuración utilizada, Google puede emplear cookies, identificadores y tecnologías similares para medir conversiones y gestionar funciones publicitarias.
Las tecnologías de publicidad estarán sujetas a las preferencias de consentimiento configuradas por el usuario cuando corresponda.
Google explica que su sistema de consentimiento permite adaptar el comportamiento de las etiquetas de Google según las preferencias del usuario. Entre las señales utilizadas se encuentran ad_storage, ad_user_data, ad_personalization y analytics_storage.

Herramientas de Medición

Cuando se encuentre habilitado, podremos utilizar Google Analytics u otras herramientas de analítica para conocer cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda.

La información puede utilizarse para analizar:
tráfico; páginas visitadas; productos consultados; interacciones; comportamiento general de navegación; rendimiento de la tienda; campañas y conversiones.

Las herramientas analíticas estarán sujetas a la configuración de consentimiento correspondiente.

La tienda puede utilizar Google Tag Manager para administrar etiquetas y herramientas de medición instaladas en el sitio.

Google Tag Manager es una herramienta técnica de administración de etiquetas y no significa por sí misma que todas las etiquetas de Google o de terceros estén activas.
Las etiquetas utilizadas para analítica o publicidad estarán sujetas a las configuraciones de consentimiento correspondientes.

cookies

Nuestra página web utiliza el manejo de cookies, una pequeña información almacenada en el navegador del usuario, de esta forma se identifican introduciendo sus credenciales. Esta herramienta nos permite saber que el usuario ya está validado, y por lo tanto se puede permitir acceder a servicios o a realizar operaciones que están restringidas a personas no identificadas.

La tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones técnicas, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.
Las cookies pueden ser propias o de terceros.
La clasificación de cookies utilizada por nuestro sistema de gestión de consentimiento contempla las siguientes categorías:

La tienda online permite administrar el consentimiento por categorías y registrar las preferencias seleccionadas por el usuario.
La lista concreta de cookies, sus nombres, proveedores, finalidades y períodos de almacenamiento puede cambiar cuando se incorporen, modifiquen o retiren herramientas del sitio.
Por esta razón, el detalle actualizado de las cookies debe consultarse también en el panel de preferencias de cookies de la tienda.

Preferencia de cookies

La tienda utiliza CookieYes como herramienta de gestión del consentimiento de cookies.
El usuario puede seleccionar las categorías de cookies que desea permitir, de acuerdo con las opciones disponibles en el panel de preferencias.
Las cookies estrictamente necesarias pueden permanecer activas cuando sean indispensables para el funcionamiento técnico de la tienda o para prestar una función solicitada por el usuario.
Las categorías no esenciales pueden estar sujetas a la decisión del usuario.
El usuario puede modificar posteriormente sus preferencias mediante el mecanismo de gestión de cookies disponible en la tienda.

Publicidad y remarketing

Cuando estas funcionalidades se encuentren habilitadas y de acuerdo con las preferencias de consentimiento aplicables, la tienda puede utilizar tecnologías de terceros para:
medir campañas publicitarias; medir conversiones; conocer el origen de una visita; crear audiencias; realizar remarketing; mejorar la relevancia de los anuncios.

El usuario podrá gestionar las categorías correspondientes mediante el panel de preferencias de cookies.
Google establece que las herramientas de consentimiento deben transmitir las preferencias del usuario a sus servicios de medición y publicidad cuando corresponda.

Tratamiento de terceros

Para operar la tienda podemos utilizar proveedores externos relacionados con:
alojamiento web; comercio electrónico; procesamiento de pagos; transporte y logística; correo electrónico; seguridad; analítica; publicidad; gestión de cookies; herramientas tecnológicas.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente o tratar información conforme a sus propias políticas cuando actúen como responsables independientes.
Entre las herramientas que pueden intervenir se encuentran, dependiendo de la configuración vigente de la tienda, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager y CookieYes.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

También podrán conservarse durante el período requerido para:
cumplir obligaciones legales; cumplir obligaciones contables y tributarias; gestionar garantías; atender PQR; gestionar devoluciones; atender reclamaciones; conservar evidencia de las operaciones; ejercer o defender derechos.

Una vez deje de ser necesaria la información, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal para ello.

Seguridad

Mudanzas Acuña adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:
conocer sus datos personales; actualizar y rectificar la información; solicitar información sobre el uso de sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando corresponda; presentar consultas y reclamos; solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente; solicitar la supresión de los datos cuando legalmente corresponda; acceder gratuitamente a sus datos personales; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

Estos derechos se encuentran principalmente regulados por la Ley 1581 de 2012.

Comunicaciones

Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Mudanzas Acuña podrá enviar información relacionada exclusivamente con los productos de la tienda, incluyendo:
productos; promociones; ofertas; novedades; campañas comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos indicados en la comunicación o escribiendo a:
ventas@mudanzasacuna.com

La solicitud para dejar de recibir publicidad no afecta las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, pago, despacho, entrega, garantía, devolución o cualquier otra gestión relacionada con una operación realizada por el usuario.

Servicios de terceros

La tienda puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas.
Mudanzas Acuña no controla las políticas de privacidad de terceros y recomienda consultar sus respectivas políticas cuando el usuario acceda a dichos servicios.

Modificaciones

Mudanzas Acuña podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales o en las herramientas utilizadas por la tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página e indicará su fecha de actualización.

Aceptacion

Esta política regula exclusivamente el tratamiento de datos personales y el uso de cookies relacionado con la tienda online de productos.

Las condiciones relacionadas con:
productos; precios; compras; pagos; envíos; entregas; garantías; devoluciones; retracto; cambios; reclamaciones;

se encuentran reguladas en los Términos y Condiciones de la Tienda.

La presente política no sustituye los Términos y Condiciones de la tienda ni constituye una regulación de los servicios de mudanza ofrecidos por Mudanzas Acuña a través de otros canales o sitios web.