Terminos y condiciones

La tienda virtual www.mudanzasacuna.com, es operada por Mudanzas Acuña S.A.S., NIT: 900609581-8 empresa legalmente constituida en Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C, correo electrónico de contacto: ventas@mudanzasacuna.com, celular: 3208565800.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web.

El uso del sitio web y la realización de cualquier pedido implican que el usuario:
– Ha leído y entendido estos Términos y Condiciones.
– Acepta su cumplimiento.
– Es mayor de edad y tiene capacidad legal para comprar.
Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

El sitio tiene como finalidad la comercialización de material de embalaje y protección para mudanzas o trasteos, incluyendo, entre otros:
– Cajas nuevas
– Cajas usadas o reutilizadas
– Vinipel
– Papel kraft
– Plástico burbuja
– Cinta adhesiva
– Kits, mantas y materiales de protección
Los productos están diseñados para uso inmediato en procesos de empaque de bienes.

La orden realizada por el cliente constituye una oferta de compra.
El pedido se entiende perfeccionado cuando:
– El pago es aprobado y confirmado.
– El cliente recibe confirmación del pedido por correo o mensaje.
Mudanzas Acuña S.A.S. podrá rechazar pedidos cuando:
– No haya disponibilidad de inventario
– Existan errores en el precio o descripción
– La dirección esté fuera de cobertura
– Se detecten inconsistencias en el pago

Precios Y Pagos

– Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
– Incluyen los impuestos aplicables.
– Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.
– Los pagos se procesan a través de plataformas seguras.
– El cliente declara que utiliza medios de pago propios o autorizados.

Entrega de productos

Los tiempos de entrega son estimados, en Bogotá se entregan el mismo dia o al dia siguiente, en los envios nacionales dependen de la transportadora, ciudad de destino y pueden variar por:
– Condiciones logísticas
– Ubicación del cliente
– Fuerza mayor o caso fortuito
– Información incorrecta suministrada por el cliente
El pedido se considera entregado cuando:
– Es recibido en la dirección indicada, o
– La transportadora registra la entrega.
El cliente debe verificar cantidad y estado al momento de la recepción.

Derecho de retracto

1 Productos nuevos
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
– El producto no ha sido utilizado.
– No haya sido manipulado para procesos de empaque o mudanza.
– Se encuentre en perfecto estado.
– Conserve su empaque original.
El costo del transporte de devolución será asumido por el cliente.
El dinero será reembolsado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación del producto.
2 Garantía legal en productos nuevos
Aplica únicamente por:
– Defectos de fabricación
– Productos dañados o incompletos al momento de la entrega
No aplica garantía por:
– Uso del material en procesos de mudanza
– Sobrecarga o mal uso
– Humedad, rasgaduras o manipulación posterior
– Desgaste normal del material
Las novedades visibles deben reportarse a la persona que lo entrega en el momento de la entrega.
3 Cajas usadas o reutilizadas
Las cajas usadas:
– Son productos de segunda mano.
– Pueden presentar marcas, etiquetas anteriores, desgaste o variaciones de apariencia.
– Se venden bajo esta condición conocida por el cliente.
Debido a su naturaleza:
– No se aceptan cambios, devoluciones ni garantía por apariencia o resistencia.
– El cliente acepta estas condiciones al momento de la compra.
Solo procederá reclamación cuando:
– La cantidad entregada sea inferior a la solicitada.
– El producto no corresponda al solicitado.
– El reporte se realice al momento de la entrega.
4 Exclusiones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará cuando:
– El producto haya sido utilizado o manipulado.
– Haya perdido su condición original de comercialización.
– Se trate de productos personalizados o cortados a medida.
– Por su naturaleza no pueda ser vendible en condiciones normales.

Recibido a Satisfacción

El cliente o quien reciba el pedido deberá verificar:
– Cantidad
– Referencias
– Estado general
Si no se reportan novedades al momento de la entrega, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.

Limitación de Responsabilidad

Mudanzas Acuña S.A.S. no será responsable por:
– Daños derivados del uso inadecuado del material
– Pérdidas o daños ocasionados durante la mudanza
– Sobrecarga o uso indebido de cajas o materiales
– Retrasos atribuibles a terceros transportadores
– Información incorrecta proporcionada por el cliente

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos) son propiedad intelectual de Mudanzas Acuña S.A.S. Las imágenes de los productos son de referencia, no del producto original en algunos casos.
Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

Dando cumplimiento a lo estipulado en la ley 1581 de 2012, La empresa garantiza el adecuado tratamiento de datos personales suministrados con el único fin de la relación comercial establecida.

La información personal será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y utilizada únicamente para:
– Procesar pedidos
– Facturación
– Entregas
– Comunicaciones relacionadas con el servicio
El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización o eliminación mediante los canales de contacto.

En el proceso de inscripción en la tienda de mudanzasacuna.com, se recopila la siguiente información personal:
– Nombre, Apellido, Dirección, Ciudad, Correo Electrónico, Número Celular o Teléfono, Departamento.

En ningún caso será solicitado de parte nuestra el número de claves, ni de sus tarjetas para la transacción.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Mudanzas Acuña S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio y aplicarán a compras realizadas con posterioridad.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la ciudad de domicilio de la empresa.

Última actualización: 01 de Enero 2026